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Dennis Ramírez Bernal

Growth Specialist | Growing business

Incrementando la conversión en todo el funnel

Ecommerce
Fase
Activación
Objetivo
Conversion Rate
En este caso de experimentación descubrirás cómo se puede aumentar la conversión de todo el funnel del usuario en un Ecommerce experimentando.

  +37,70% de add to cart

  +390% tasa de conversión

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contexto

Preocupación en las ventas del Ecommerce

Seguramente en algún momento te enfrentaste al desafío de mejorar las ventas de tu e-commerce.

En este artículo, te mostraré las estrategias clave que utilicé en el proyecto de
optimización de e-commerce con Escribà donde acabé incrementando su tasa de conversión un +390,15%.

Escribà es una de las pastelerías más importantes de España, es un negocio B2C y B2B.

La preocupación principal de Escribà no era implementar algo en específico, más bien tenían una inquietud general en cuanto a las ventas de su web.

Después de hacer un estudio profundo de la situación del e-commerce, detecté varios rendimientos muy por debajo de la media en gran parte de las fases del funnel.

Principalmente, las 3 fases más críticas del funnel eran: 

   Interés: Tasa de conversión de visita (home) a página de producto.

   Deseo: Tasa de conversión de la página de producto a añadir al carrito.

   Acción: Tasa de conversión de añadir al carrito a compra.

Y fueron en estas tres fases donde me centré en este proyecto de optimización, dejando de lado fases como: attention, activate, achieve, adopt, promote...
HIPÓTESIS 1

Si simplificamos y reorganizamos...

Para este experimento esta fue mi hipótesis:

➔ Si simplificamos y reorganizamos el header y organizamos los productos y servicios
por intereses, los usuarios encontrarán más fácilmente los productos y servicios y esto aumentará notablemente la conversión de visita (home) a página de producto.
HIPÓTESIS 2

Si creamos descripciones detalladas...

Para este experimento esta fue mi hipótesis:

➔ Si creamos descripciones detallas y optimizadas, añadimos un botón de “Añadir al carrito” y optimizamos el apartado de “te podría interesar”, los usuarios percibirán y
entenderán mejor el valor del producto y esto aumentará notablemente la conversión de página de producto a añadir al carrito (y el valor por carrito).
HIPÓTESIS 3

Si añadimos un botón de...

Para este experimento esta fue mi hipótesis:

➔ Si añadimos un botón de “comprar ahora”, añadimos un trigger de “mañana puede que ya no esté disponible” y simplificamos y optimizamos el carrito y el checkout, los
usuarios percibirán una mayor simplicidad y urgencia en el proceso de compra y esto aumentará notablemente la conversión de añadir al carrito a compra.
EXPERIMENTO 1

Cambio de header y home

Lo que buscábamos era maximizar la conversión de visita (home) a página de producto.

Para ello nuestras ideas eran:

  Simplificar y reorganizar el header. 

  Organizar los productos y servicios por intereses. 
ANTES
DESPUÉS
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EXPERIMENTO 2

Optimizando la página de producto

Lo que buscábamos era maximizar la conversión (y valor) de página de producto a añadir al carrito.

Para ello hicimos lo siguiente:

  Descripciones detalladas y optimizadas.

  Botón add to cart más visible.


 Optimizar el apartado "te podría interesar".
ANTES
DESPUÉS
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PROGRAMA

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EXPERIMENTO 3

Maximizando la conversión de add to cart

Lo que buscábamos era maximizar la conversión (y valor) de página de producto a añadir al carrito.

Para ello hicimos lo siguiente:

  Añadir "comprar ahora".

  Trigger “mañana puede que ya no esté disponible”.


 Simplificar y optimizar el carrito y el checkout.
ANTES
DESPUÉS
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ANTES
DESPUÉS
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ANTES
DESPUÉS
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RESULTADO 1

Transformar la experiencia de tu usuario funciona

Transformamos por completo la experiencia de usuario. Pasamos de un header caótico que generaba quejas de los usuarios por la dificultad de encontrar productos o servicios de su interés a un header mucho más simple e intuitivo. Esto ha facilitado enormemente la búsqueda y la accesibilidad. 

Además, reorganizamos y optimizamos nuestro catálogo de productos y servicios. De un home caótico con todos los productos y servicios desorganizados, hemos evolucionado hacia una estructura organizada y centrada en los intereses de nuestros usuarios, incluyendo categorías como: Promociones, Productos, Pasteles de celebración, Pasteles para eventos y otros. 

Al hacer esto, tuve en cuenta la Ley de Hicks-Hyman: cuantas más opciones demos al usuario, más tiempo necesita para tomar una decisión. Y la Ley de Miller: las personas no pueden retener más de 7 elementos distintos a corto plazo, cuando entran en una web por primera vez. 
RESULTADO 2

Una página de producto bien optimizada

En este experimento, aplicamos la Ley de Fitts. La distancia y el tamaño de los elementos con los que un usuario interactúa, influyen en su comportamiento. 

Y finalmente, pasamos de una página de producto sin optimizar, que estaba perdiendo oportunidades valiosas de conversión, a una página optimizada y lista para aumentar el valor por carrito.
RESULTADO 3

La importancia del checkout

Introdujimos con éxito tres estrategias clave para mejorar la conversión. 

Primero, al incluir el botón "Comprar Ahora" junto al tradicional "Añadir a la cesta", facilitamos y aceleramos las decisiones de compra. 

Además, implementamos el "Trigger" "mañana puede que ya no esté disponible", generando una sensación de urgencia y FOMO en los usuarios. 

Por último, rediseñamos por completo la experiencia del carrito y el proceso de checkout, eliminando obstáculos innecesarios y simplificando los pasos.


Evento de compra por usuario
Tasa de Conversión
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