"¿Qué te gustaría aprender?" Nos dice el simpático pájaro. Encontraremos un buen número de opciones para hispanohablantes, contemplando las principales lenguas europeas, además de Ruso, Catalán y Esperanto (curiosa esta última). Si quisiéramos aprender en inglés, tendremos unas cuantas opciones más. En nuestro caso, elegimos el Francés como lengua que nos gustaría aprender con la app.

Una vez pulsamos en el idioma que nos interesa y le damos a "Continuar", una pantalla de carga con otra animación simpática aparecerá con un mensaje de refuerzo positivo que dice: "Espera un momento, ¡estamos preparando el curso de francés para ti!". Es muy interesante como Duolingo aprovecha cada pantalla de carga para que sintamos que hay alguien trabajando para personalizar nuestra experiencia durante esos segundos de espera. Por supuesto, todos estos mensajes funcionan a la perfección por haber personificado el emisor de los mismos, nuestro amigo Duo.

Respondemos a la pregunta, pulsamos en continuar y pasamos a la siguiente pregunta. "¿Cuánto francés sabes?" . Para responder a esta pregunta nos encontramos con una escala que simplifica bastante la respuesta. Podremos elegir entre 4 opciones que van desde el nivel más básico hasta un nivel avanzado, pasando por dos opciones intermedias. La forma en la que se formulan las respuestas es entendible por cualquiera y no deja lugar a interpretaciones abstractas, algo que muchos usuarios agradecerán, seguro.

Respondemos que conocemos algunas palabras y frases. Siguiente pregunta (comienza a sentirse como una entrevista): "¿Por qué quieres aprender francés?"

Aquí encontramos una amplia variedad de respuestas posibles: Ejercitar mi mente, para divertirme, prepararme para viajar... suficientes opciones para cubrir las motivaciones de la gran mayoria de usuarios. Si por un casual, nuestra opción preferida no apareciera, siempre podremos pulsar en "Otra".

Continuamos. Si os fijais, llevamos unos cuantos pasos en los que Duolingo espera bastantes respuestas por parte del usuario, ¿verdad?. Si tuviéramos una balanza en la que midiéramos cuánto pedimos al usuario y cuánto valor le damos, durante cualquier proceso de onboarding debería de mantenerse nivelada todo el tiempo que fuera posible.

En este caso, esta justa balanza de aportación de valor parece haberse tenido en cuenta por parte de Duolingo. ¿Qué nos encontramos después de 5 pantallas en las que hemos tenido que aportar información? Efectivamente, una pantalla de refuerzo positivo.

"¡Esto es todo lo que puedes lograr!" nos dice un bocadillo que sale de nuestro amigo Duo, el pajarillo. Hasta tres logros, o Quick Wins, nos proponen: Habla con confianza, Desarrolla un vocabulario extenso y Forma un hábito de aprendizaje. Aportar este tipo de información es muy positivo, porque recuerda al usuario porque está ahí haciendo ese proceso. Sin embargo, cabe recalcar que el último punto que ofrecen está mucho más destinado a favorecer la retención de los usuarios, mentalizándolos en un estado temprano de su vida en la app, que a verbalizar uno de los logros que conseguirán usando el servicio.

Siguiendo la línea de la retención y generación de hábito que comentábamos hace un momento, la siguiente pantalla nos pregunta "¿Cuál es tu meta diaria de aprendizaje?" Una vez seleccionemos cualquiera de las opciones (todas ellas acompañadas de un adjetivo de mayor o menor intensidad), pasaremos a una pantalla muy bien ejecutada. En esta nos pedirán los permisos para enviar notificaciones push de una manera muy interesante. 

El pajarito simpático que nos lleva acompañando todo el proceso, el que ya se ha ganado parte de nuestra confianza, nos dice lo siguiente "Te recordaré practicar hasta que sea un hábito". Si lo leemos desde la perspectiva del Growth, suena hasta un poco raro, como si abiertamente comunicáramos al usuario que queremos que genere un hábito con nuestro producto digital para que entre a diario y lo tengamos retenido. ¿Qué sucede? Que como el pajarito es simpático y durante dos pantallas anteriores nos han hablado de la importancia del hábito (y tenemos sesgos de cualquier formación en la que el hábito de estudio sea importante) el usuario recibe el mensaje con una mentalidad muy distinta y, probablemente, acepte recibir estas notificaciones de muy buena gana.

Llegados a este punto, y datos de efectividad a parte, creo que este es uno de los mejores habit-loops que me he encontrado, sobre todo, en una fase tan temprana. El usuario ni siquiera ha empezado a usar la app, no sabe ni como es la interfaz, y ya tenemos parte de su compromiso para acceder a diario a ella.

Una vez aceptamos (o no) la recepción de notificaciones, llegaremos a la que será la última pantalla de esta fase de configuración y personalización. En esta nos preguntarán por dónde queremos empezar, si preferimos empezar desde 0 o, por el contrario, queremos descubrir por donde empezar nosotros mismos. Según algunos informes, gracias a la adición de esta pantalla en la que el usuario tiene el poder de elegir como empezar su aprendizaje, Duolingo consiguió duplicar su base de usuarios.

No nos extenderemos mucho más en esta parte porque durará tanto como ejercicios sepamos completar correctamente. Si cabe recalcar que cada ciertos ejercicios completados con éxito nuestro amigo Duo (y otros personajes) vendrá a saludarnos y darnos un mensaje de ánimo.

Cuando la aplicación considera que ha determinado con precisión nuestro nivel de conocimiento sobre el idioma que estamos interesados en aprender nos dirá que hemos completado el examen.

Desde que el mensaje de "examen completado" aparece, hasta el final de este flujo, encontraremos una sucesión de elementos destinados única y exclusivamente a seguir reforzando la generación de un hábito en el usuario, gamificar su experiencia y, básicamente, usar casi todos los métodos de Growth que pueden usarse a este nivel del funnel. Pasemos detenidamente por cada uno de ellos:

• Puntos de experiencia: Cada vez que completemos una lección, un examen o un nivel obtendremos una cantidad distinta de puntos de experiencia o EXP. Aquí, puedes consultar en profundidad cómo funciona este sistema de puntuación.

• Días de racha: Cada vez que entremos más de un día de forma consecutiva a la aplicación esta pantalla en la que nuestro número de racha aparecerá en una llama. Además, en la parte inferior nos mostrará los días que hemos entrado y los que tenemos por delante. En realidad, aunque sea la primera vez que entramos nos dirá que llevamos 1 día en racha, así que hagamos lo que hagamos recibiremos este refuerzo.

• Meta de racha: Una vez nos han enseñado, en la pantalla anterior, qué es una racha y como se consigue, tendremos que escoger cuál queremos que sea nuestro objetivo de acceso a la aplicación. Esta pantalla está formulada (como casi todo el onboarding) de forma muy intencional. Cada una de las opciones a escoger va reforzada por dos estímulos: el primero se trata de un adjetivo calificativo que graduará desde "Bien" hasta "Imparable" según los días que escojamos entrar a la app. El segundo será algo que he llamado "refuerzo estadístico". En esencia, se trata de un bocadillo de texto que irá variando según la opción que escojamos. Cuantos más días elijamos acceder, el mensaje del bocadillo nos dirá que tenemos muchas más probabilidades de completar el curso, y, por tanto, aprender el idioma.

Registro de datos de usuario

De forma muy inteligente, como casi todo este onboarding, será en este paso cuando Duolingo nos pida nuestros datos. Seamos conscientes de que con el esfuerzo que ha dedicado hasta ahora el usuario, sería muy dificil, en términos generales, que un usuario no añadiera los datos solicitados.

"¡Crea un perfil y guarda el resultado de tu examen!" Lo dicho, ¿cómo vamos a perder todo el trabajo que llevamos haciendo durante varios minutos?

Por si no estuviéramos lo suficiente motivados para finalizar el proceso, el subtitular de la pantalla nos dice que es "rápido, fácil y nos permitirá acceder" a todo el contenido. Si aún así no quisiéramos terminar de crear nuestro perfil, nos dan la opción de hacerlo más tarde. Por supuesto, esto es lo que menos le interesa a Duolingo, pero solo el hecho de dar la opción de no terminar el proceso, da al usuario la sensación de tener el poder de decisión y tomarla de forma aún más consciente. Creemos nuestro perfil pues.

Llegamos a la primera pantalla de registro y nos encontramos con una estructura que personalmente, me encanta. Disponemos de una barra de progreso que, solo por estar en esta pantalla, ya ha avanzado (punto positivo, reduce esfuerzo percibido). Justo debajo, encontraremos una pregunta directa a la que podemos responder de forma sencilla "¿Cuántos años tienes?". Más abajo encontraremos el módulo de API Sign-up, en el que podremos decidir si queremos acceder con alguna de las cuentas que tenemos en otras plataformas como Google, Apple o Facebook.

Para cerrar esta sinfonía a la UX, completando cualquiera de las opciones ofrecidas, es decir, continuando en el proceso, habremos aceptado los términos y condiciones de la app. Nada que objetar. Quizá se podría trabajar en los copies, los espacios, los colores... CRO puro, pero lo cierto es que esta pantalla tiene todo lo que se le puede pedir a un buen primer paso de registro.

En nuestro caso, para poder empaparnos de todo, escogimos la opción "larga", la de ir respondiendo y completando los pasos que nos pida la app.