Beneficios de la experimentación para aumentar las ventas de tu eCommerce

Nov 7 / Product Hackers School
La Experimentación es clave si te dedicas al Growth y está muy ligada con la optimización de estrategias de conversión para maximizar los resultados de las estrategias digitales. La experimentación engloba muchas áreas y en particular está muy ligada al Conversion Rate Optimization (CRO). Es una herramienta esencial que permite transformar datos en decisiones estratégicas. ¿Por qué integrar la experimentación en tu estrategia digital? Aquí te mostramos algunos de sus principales beneficios que te ayudarán a crecer y superar a la competencia.

Beneficios de aplicar Experimentación para aumentar las ventas de tu eCommerce

Implementar una estrategia de Experimentación en tu eCommerce y realizar experimentos en tu comercio electrónico puede tener un impacto importante en tus ventas y en la satisfacción de tus clientes. La lista de  beneficios de la experimentación en una estrategia Growth es larga, vamos a destacar los beneficios que la experimentación más relevantes.

1. Aumento de Conversiones

Según VWO, las empresas que implementan pruebas A/B experimentan un aumento promedio del 49% en las conversiones. Este incremento significativo demuestra cómo pequeñas modificaciones pueden tener un gran impacto en los resultados.

Optimización continua de tu web

Aplicar CRO a través de la experimentación permite identificar y optimizar las áreas que pueden estar limitando tus conversiones. Mediante tests A/B y multivariables, podrás ver qué elementos de tu sitio web o aplicación tienen mayor impacto en las decisiones de tus usuarios. Cada pequeño cambio puede traducirse en un gran incremento en las conversiones

Una táctica de experimentación en eCommerce de moda  para realizar pruebas A/B de manera fácil, es cambiar la ubicación de los botones de llamada a la acción (CTA) en su página de producto. Este simple ajuste puede incrementar en un 30% más de clics en los botones y, por ende, un aumento significativo en las ventas.

2. Reducción de costes

De media, las empresas que realizan pruebas sistemáticas en su sitio web pueden ver una mejora del 15-20% en el ROI al reducir el desperdicio de presupuesto en estrategias ineficaces.

Maximización de recursos existentes

Experimentar y optimizar los recursos que ya tienes es mucho más eficiente que invertir en campañas publicitarias adicionales sin garantizar que funcionarán. Con CRO, puedes mejorar los resultados con el mismo tráfico, disminuyendo el coste de adquisición de clientes y maximizando el valor de cada visita.

Una manera práctica de llevar esto a cabo es  utilizar el CRO para optimizar su página de precios o las fichas de producto, simplificando su estructura y resaltando los beneficios clave puede reducir el coste de adquisición de clientes.

3. Conocimiento profundo del comportamiento del usuario

Las herramientas de análisis de comportamiento pueden incrementar la tasa de conversión al proporcionar información detallada sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio web. Existen estudios que demuestran que el modelo BEET (Behavioral Emotion Engagement Trigger), aplicado en chatbots interactivos, son eficaces al observar y reaccionar ante el estado emocional de los clientes. Este enfoque aumenta la tasa de conversión al personalizar las respuestas en función de las emociones del usuario (Badawy et al., 2020).

Insights valiosos para decisiones informadas

Al implementar experimentos de Growth, puedes descubrir patrones y preferencias de tus usuarios que quizás no eran evidentes. Estos insights te ayudarán a entender mejor su psicología, lo que facilitará el desarrollo de estrategias de PsychoGrowth y la aplicación de sesgos cognitivos que realmente conecten con sus necesidades.

Puedes llevar a cabo un experimento implementando mapas de calor y realizar pruebas A/B para analizar el comportamiento de los usuarios en la página de productos. De esta manera puedes descubrir si los usuarios prefieren imágenes de alta resolución y descripciones más detalladas. Este cambio puede aumentar el tiempo de permanencia en página.

4. Mejora continua de la experiencia de usuario

De acuerdo con un estudio de Invesp, aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede incrementar las ganancias de una empresa entre un 25-95%.

Optimización constante para satisfacción del cliente

Experimentar te permite detectar qué elementos crean fricciones en la experiencia de navegación. Cada test es una oportunidad de mejorar, permitiendo ofrecer una experiencia más fluida y atractiva. La optimización continua asegura que tu sitio evolucione al mismo ritmo que las expectativas de tus usuarios.

Probar diferentes estrategias de personalización en su sitio web, como recomendaciones de productos basadas en compras anteriores puede aumentar la retención de clientes.

5. Decisiones basadas en datos

Según un estudio de Ciodive, el 58 % de las empresas que toman decisiones basadas en datos tienen más probabilidades de superar los objetivos de ingresos que las que no lo hacen. Fuente.

Enfoque científico para maximizar resultados

¿Cuántas veces has apostado por cambios sin certeza de que darían buenos resultados? La experimentación elimina la intuición de la ecuación, ya que cada cambio se prueba con datos. Este enfoque científico asegura que tus decisiones se basen en lo que realmente funciona y no en suposiciones.

Siempre está la duda de si la página de inicio está optimizada para UX y para CRO. Probar diferentes versiones de su página de inicio permite analizar datos y descubrir, por ejemplo, que la versión con testimonios de clientes aumentaba las conversiones en comparación con la versión original.

Insights adicionales por Juanma Varo sobre Experimentación

En una conversación con Juanma Varo, Head of Growth de Product Hackers y profesor del programa profesional de CRO y Experimentación, se destacó la importancia de una mentalidad orientada a los datos y al aprendizaje continuo. Juanma subraya que la experimentación no se limita solo a los tests A/B, sino que abarca una variedad de métodos para aprender rápidamente y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.

Mentalidad de crecimiento y aprendizaje continuo

Juanma enfatiza que para implementar una estrategia de experimentación exitosa, las empresas deben fomentar una cultura de la experimentación, donde el error se vea como una oportunidad de aprendizaje. Esto implica empoderar a los equipos para que cometan errores y aprendan de ellos, priorizando siempre las decisiones basadas en datos sobre las opiniones subjetivas.

Durante la pandemia, Juanma y su equipo lanzaron un centro de formación gratuito sobre Growth. Utilizaron el momento oportuno del confinamiento para atraer a miles de participantes, demostrando cómo el timing y la adaptación rápida a las circunstancias pueden ser cruciales para el éxito. Sin embargo, también aprendieron a pivotar cuando la fatiga de los usuarios afectó la participación, ajustando sus estrategias para mantener el interés y la efectividad de sus programas.

Diversificación de métodos de experimentación

Debemos tener muy claro que la experimentación abarca más que solo tests A/B. Incluye user testing, análisis de SEO, y comparación de canales de marketing. 

Por ejemplo, probar diferentes plataformas de publicidad como Facebook y TikTok permite determinar cuál ofrece un mejor retorno de inversión y cómo ajustar las estrategias según los resultados obtenidos.

Comparar el rendimiento de las campañas publicitarias en Facebook y TikTok asignando el mismo presupuesto a ambas plataformas y analizar los resultados, permite detectar qué canal genera un mayor número de leads a un coste más bajo, lo que facilita reorientar la inversión hacia la plataforma más efectiva.

Conclusión: ¿Cómo nos beneficia hacer experimentación?

Implementar una estrategia de experimentación en tu estrategia digital no solo te ayuda a aumentar las conversiones y optimizar el ROI, sino que también te proporciona un entendimiento más profundo del comportamiento de tus usuarios, mejora la retención de clientes y descubre nuevas oportunidades de crecimiento. Además, adoptar una mentalidad de crecimiento y aprendizaje continuo, como recomienda Juanma Varo, puede llevar tu estrategia de CRO al siguiente nivel.

Es momento de potenciar tu negocio digital con experimentos que impulsen los resultados. ¿Estás listo para empezar?