Experimentando la importancia de los CTA 'above the fold'

Emmanuel Ruiz Rivera

Growth Manager en Konta

La importancia de conocer mejor a tu usuario

Fintech
Fase
Activación
Objetivo
Conversion Rate
En este experimento exitoso vas a poder conocer la importancia de conocer a tu usuario desde el principio para mejorar la experiencia del mismo y que por consecuencia se incremente la conversión.
+22.63% de Nuevos Clientes
Gracias a la forma de experimentar aprendida durante el Bootcamp en Experimentación Digital de Product Hackers GO! pudimos incrementar la cantidad de nuevos clientes en un 22.63%
Importancia de Conocer al Usuario
Vas a poder comprobar que tan importante es conocer a tu usuario siempre desde el principio para un buen seguimiento.
contexto

El Sector Contable en México

El Sector Contable tradicional en México es abarcado sobre todo por grandes firmas de renombre notable o por muchos contadores independientes que llevan la contabilidad de las micro y pequeñas empresas.

Dos de los aspectos fundamentales de la industria son: los tiempos tan largos y la falta de tecnología en el proceso.

Somos una empresa basada en una solución digital en donde llevamos la contabilidad de las micro y pequeñas empresas de forma automatizada y reduciendo los tiempos de forma drástica. 

El entorno de las declaraciones en México es algo que puede llegar a ser caro, muy competitivo y de mucha desconfianza para las personas por experiencias previas de otras personas. Por lo tanto tener un precio competitivo y ser un servicio confiable son los principales factores para que una persona decida contratarlo.

En este caso de experimento de éxito podemos ver como aplicando lo aprendido en el Bootcamp de Experimentación de Product Hackers pudimos aplicar un crecimiento drástico en la cantidad de clientes adquiridos.
HIPÓTESIS

Si conocemos mejor a las personas….

Para este experimento esta fue mi hipótesis:

Si conocemos mejor a las personas que nos dejan sus datos podemos pre calificarlos y conocer mejor sus necesidades.
EXPERIMENTO

Formulario de Precalificación

Primero definimos nuestra North Star Metric para definir lo que determinará en dónde está nuestro crecimiento que es: “La cantidad de declaraciones presentadas”.

Los puntos principales del experimento fueron los siguientes:

  • Hacer visible un header que destaque la vanguardia digital con la que contamos


  • Agregar unos campos que nos permitan clasificar a las personas que llenan el formulario


¿Porqué la conversión de lead a cliente es tan baja? Lo que ocurre es que tratamos a todos de la misma forma, por lo que necesitamos distinguir a los usuarios. Una vez que nos dejan sus datos no hay una forma de tratarlos diferentes por lo que se le hacen preguntas posteriores para conocer datos básicos sobre su situación fiscal.
ANTES
DESPUÉS
Write your awesome label here.
Write your awesome label here.
RESULTADO

Incremento de usuarios/declaraciones con el nuevo formulario

Gracias a los cambios que se hicieron en el registro previo de las personas se incrementó en un 22.63% la cantidad de nuevos usuarios de la empresa.

Cuando se observa la gráfica de los cambios que hubo se puede observar que hubo cambios en cada una de las etapas del usuario dentro del funnel de conversión.

Se puede observar un cambio de la etapa de Lead a SQL de un 31.81% más de usuarios, mientras que los clientes aumentaron un 22.63% con respecto a la versión original.

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